STARTWEBSITE / ПОДДЕРЖКА
Поможем разобраться с продуктом.
Ответы на частые вопросы, инструкции по настройке и решение проблем — в одном месте. Если нужна помощь, напишите нам напрямую.
01 / С ЧЕГО НАЧАТЬ
Три шага к решению
Начните с готовых инструкций или сразу напишите, если вопрос требует помощи.
- 01
Откройте руководство
Установка, настройка и первый запуск подробно описаны для каждого продукта с документацией.
Все руководства - 02
Проверьте частые ошибки
В документации собраны реальные разделы диагностики, ответов на вопросы и устранения неполадок.
Найти свой продукт - 03
Напишите нам
Если вопрос остался, отправьте письмо с описанием проблемы и действиями, которые уже пробовали.
Подготовить обращение
02 / ПОМОЩЬ ПО ПРОДУКТАМ
Найдите инструкцию для своего продукта
Прямые ссылки на руководства и существующие разделы решения проблем.
- Продукт готовится к выпуску
Automation
плагин Images PRO
плагинLazy load
плагинPop-up notifications PRO
плагинPopup
приложениеPromocards
плагинPWA
приложениеStart Table Size
плагинStories for the site
плагинSuperCache
плагин
03 / СВЯЗЬ С ПОДДЕРЖКОЙ
Что указать в письме
Краткое описание поможет начать разбор вопроса с нужной информации.
Написать письмоИли отправьте письмо на startwebsite@mail.ru
- Название и версия продукта. Посмотрите версию в административной панели Webasyst.
- Что произошло. Кратко опишите ожидаемый результат и что получилось на самом деле.
- Как повторить проблему. Укажите последовательность действий и, при необходимости, адрес страницы.
- Что уже проверили. Если есть подходящий диагностический отчёт или скриншот, он может помочь.
Не отправляйте пароли, ключи доступа и персональные данные покупателей. Перед отправкой проверьте содержимое скриншотов и отчётов.