Журнал
Automation → Журнал показывает, что произошло с каждым событием заказа и каждым действием правила. Это главное место, чтобы понять, ушло ли письмо и почему нет.
Журнал не показывает адреса получателей, темы и тексты писем (чтобы личные данные не копились в списке).
Верх Журнала: блок «Требуют внимания» и фильтры. Ниже — таблица: у каждой строки событие, правило, действие, решение, результат и время.
Как читать строку
| Колонка | Что в ней |
|---|---|
| Событие | Дата события и номер заказа. |
| Правило, Действие | Какое правило и какое действие (например, «Email → сотрудник: №1»); у письма видны канал и получатель по роли. |
| Решение | «Подошло» — событие и условия подошли; «Не подошло» — условия не выполнены, отправки не создавалось; «Не удалось проверить» — не хватило данных, при сомнении ничего не отправляется. |
| Результат | Статус отправки (см. таблицу ниже) и причина словами. |
| Время | Когда отправка назначена и сколько было попыток. |
Новые события — сверху. Время события показано по часам магазина, остальное — в вашем часовом поясе.
Фильтры: «Правило», «Результат», «Период» (всё время / сегодня / 7 дней / 30 дней), «Заказ» (по номеру), флажок «Показывать события других типов».
Статусы результата
| Статус | Значение | Что делать |
|---|---|---|
| В очереди | Ждёт назначенного времени отправки (сразу — значит, до ближайшего запуска воркера). | Если «висит» дольше нескольких минут — проверьте cron (Диагностика). |
| Отправляется | Задание взято в работу или передаётся каналу; результат ещё не записан. | Обычно держится секунды. |
| Ждёт повтора | Канал сообщил, что ничего не отправил; будет ещё попытка. | Ничего: плагин повторит сам (до 8 попыток примерно за 6 часов). |
| Принято почтовым сервером | Сервер принял письмо. Не «доставлено» и не «прочитано». | Ничего. |
| Принято сервисом Push (PWA) | PWA приняло Push. Не «показано». | Ничего. |
| Пропущено | Перед отправкой выяснилось, что отправлять не нужно или нельзя. Причина указана рядом. | Прочитайте причину (таблица ниже). |
| Отменено | Отправку отменили до начала — например, выключили правило или действие. | Ничего; возвращать отправку не нужно. |
| Не отправлено: ошибка | Канал отказал окончательно (например, сервер отверг адрес). Письмо не ушло. | Исправьте причину (адрес, настройки почты). |
| Остановлено после повторов | Автоматические попытки закончились, письмо не ушло. | Устраните причину и повторите вручную. |
| Неизвестно: могло уйти | Передача началась, а результат неизвестен. Автоматически не повторяется. | Проверьте почтовый ящик/получателя, затем при необходимости повторите вручную — возможен дубль. |
Частые причины «Пропущено»
| Причина в Журнале | Что делать |
|---|---|
| Включён тестовый режим Email: реальным получателям письма не отправляются | Это защита. Выключите режим, когда готовы (Email). |
| У получателя нет адреса электронной почты | Заполните Email у контакта или выберите другого получателя. |
| Адрес получателя помечен как недоступный (письма возвращались) | Проверьте адрес. |
| Сотрудник заблокирован / не пользователь / нет права на заказы / заказ ему не назначен | Проверьте права сотрудника в Shop-Script. |
| Событие устарело к моменту отправки; повтор после простоя не отправлен | Не страшно: старое уведомление намеренно не отправляется (Правила → актуальность). |
| Правило выключено, пока отправка ждала; действие убрано из правила | Так и задумано: отправка отменена вместе с правилом/действием. |
| Заказ больше не существует / витрина или покупатель заказа изменились / заказ перешёл в другое состояние | Сообщение перестало быть уместным и не отправлено. |
| Не указан адрес отправителя | Укажите его (Email). |
| Условие не выполнено: … | Правило не подходит к этому заказу. Откройте правило и проверьте условия. |
Другие причины (в том числе для Push) в Журнале всегда записаны словами.
События, которые не удалось принять
Если событие заказа не удалось записать (например, база не отвечала), в Журнале появляется запись «Событие не удалось принять» или «Событие пропущено при приёме». Уведомление по такому событию могло не создаться и само не отправится — такие события остаются на ручную проверку. На сам заказ и штатные уведомления Shop-Script это не влияет.
Безопасное восстановление
Зависшие отправки собираются в блоке «Требуют внимания» (счётчик есть и в списке правил). Для каждой можно нажать «Повторить вручную…». Плагин предупредит о рисках и попросит подтверждения:
- результат предыдущей попытки был неизвестен — письмо могло уже уйти, повтор может привести к дублю;
- автоматические попытки закончились — будет сделана одна новая попытка с тем же текстом;
- задание старше порога актуальности — отметьте, что вы понимаете, что уведомление устарело;
- текст письма с момента подготовки изменился — повтор отправит текущую версию шаблона.
Ручной повтор доступен только администратору Shop-Script. Повторяется одно задание, действие записывается на ваше имя. Результат появится в Журнале после ближайшего запуска воркера. Push повторить вручную нельзя.
Окно «Повторить отправку вручную?» с предупреждением о возможном дубле.
Ещё в разделе «Каналы»
Блок «Последние попытки отправки» показывает последние попытки с замаскированным адресом (o***@y***.com) и сводку за 7 дней: принято, не отправлено (будет повтор), отказ, неизвестно.